Un contact recueilli par votre chat aujourd’hui peut être conservé jusqu’au 25 septembre 2029

Chaque contact recueilli par votre chat est une donnée personnelle. Le RGPD impose de fixer une durée de conservation, et la CNIL donne un repère clair pour les prospects.

Le repère de la CNIL

Dans ses questions-réponses sur la gestion des activités commerciales, la CNIL indique que les données d’un prospect peuvent être conservées trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact venant du prospect. Elle cite en exemple un clic sur un lien dans un e-mail. Ses décisions de sanction précisent que la simple ouverture d’un e-mail ne compte pas.

Ce que cela donne pour un contact issu du chat

Quatre bonnes habitudes

• Datez chaque contact à son arrivée, et notez le dernier contact venant du prospect.
• Faites le tri une fois par an et supprimez les contacts de plus de trois ans sans nouvelles de leur part.
• Ne gardez la conversation que le temps nécessaire : l’historique du chat n’a pas à survivre au contact.
• Annoncez-le : indiquez la durée de conservation dans le chat et dans votre politique de confidentialité.