javoCoûts
Couvrir vos heures de fermeture avec un salarié coûterait plus de 83 000 € par an
Ce que coûterait une présence humaine pendant les 6 744 heures où votre entreprise est fermée en 2026, calculé au SMIC, et des scénarios plus réalistes.
La question se pose dès qu’on constate que des demandes arrivent le soir ou le week-end : faut-il quelqu’un pour y répondre ? Le calcul au SMIC donne un ordre de grandeur.
Quatre scénarios au SMIC
| Créneau couvert en 2026 | Heures | Salaire brut au SMIC |
|---|---|---|
| Soirs de semaine, 17 h à 21 h (252 jours) | 1 008 | 12 408 € |
| Samedis, 9 h à 17 h (52 samedis) | 416 | 5 121 € |
| Soirs et samedis | 1 424 | 17 529 € |
| Toutes les heures de fermeture | 6 744 | 83 019 € |
Ces montants sont des planchers. Ils n’incluent ni les cotisations patronales, ni les majorations pour travail de nuit ou du dimanche prévues par votre convention collective, ni les congés et remplacements.
La comparaison qui compte
Comparer un salarié et un agent de chat n’a pas de sens terme à terme : un conseiller comprend un dossier, rassure, vend. Un agent de chat répond aux questions courantes, oriente et recueille des coordonnées.
La bonne question est plutôt : de quoi vos visiteurs ont-ils besoin hors horaires ? Souvent, d’une réponse rapide à une question simple et de la certitude d’être rappelés. Ce besoin-là ne justifie pas un poste, mais il mérite une réponse.
Une approche en deux temps
- Hors horaires, un agent de chat répond immédiatement et recueille la demande.
- Pendant les horaires, votre équipe rappelle en priorité les contacts de la veille et du week-end.
Sources
Javo répond à vos visiteurs, même hors horaires.
Installé sur votre site en une ligne de code, à partir de 600 € par produit.