Les Français utilisent l’IA 2,7 fois plus que les entreprises françaises

Vos visiteurs ont pris l’habitude de poser leurs questions à une IA. La plupart des entreprises n’ont pas encore suivi.

Deux enquêtes, un écart

• Les particuliers : selon le Baromètre du numérique 2026, 48 % des personnes de 12 ans et plus ont utilisé l’IA générative en 2025, contre 20 % en 2023.
• Les entreprises : selon l’Insee, 18 % des entreprises françaises de 10 salariés ou plus utilisent au moins une technologie d’IA en 2025, contre environ 10 % en 2024. Chez les entreprises de 10 à 49 salariés, la part est de 15 %.

À l’échelle de l’Union, Eurostat mesure 20 % d’entreprises utilisatrices en 2025. La France est légèrement en dessous de la moyenne européenne.

Pourquoi les entreprises hésitent

Parmi les entreprises françaises qui n’utilisent pas l’IA, 71 % n’en voient pas l’utilité, selon l’Insee. Pour une petite entreprise, l’usage doit être concret : gagner du temps ou gagner des clients.

Par où commencer

Répondre aux visiteurs est l’un des points de départ les plus simples, car la demande existe déjà : les gens arrivent avec des questions, souvent en dehors des horaires. Un agent de chat répond aux questions habituelles et transmet les coordonnées. Votre équipe garde les échanges qui demandent une personne.