76 % des entreprises françaises n’ont aucun salarié pour décrocher le téléphone

Un plombier sur un chantier, une kinésithérapeute avec un patient, un consultant en rendez-vous : quand une entreprise n’a pas de salarié, le téléphone sonne pendant que le dirigeant travaille. La plupart des entreprises françaises sont dans ce cas.

Ce que compte l’Insee

En 2024, l’Insee a compté 5 987 885 unités légales économiquement actives en France dans l’industrie, la construction, le commerce et les services. 4 562 923 n’avaient aucun salarié, soit 76,2 %. L’année précédente, elles étaient 4 317 601 sur 5 741 792.

L’Insee notait déjà en 2022 que les trois quarts des microentreprises n’ont aucun salarié.

Les vrais horaires d’une entreprise d’une personne

Pour une entreprise sans salarié, les « horaires d’ouverture » sont les heures où le dirigeant est libre de répondre, qui sont moins nombreuses que ses heures de travail. Chaque heure passée avec un client est une heure où un visiteur du site reste sans réponse.

Trois façons de répondre sans s’arrêter de travailler

• Dites quand vous rappelez : un message clair sur votre site ou votre messagerie vaut mieux que le silence.
• Regroupez vos rappels : prévoyez deux créneaux par jour pour les appels et les demandes, et affichez-les sur votre site.
• Laissez un agent de chat faire le premier pas : il répond tout de suite aux questions courantes et recueille les informations utiles pour rappeler, sans vous interrompre.