Sur mobile, votre bouton d’appel ne sert à rien la plupart du temps

Sur un site vu depuis un téléphone, le bouton d’appel est souvent le moyen de contact le plus visible. Encore faut-il que quelqu’un décroche.

La part du mobile en France

Selon StatCounter, les smartphones ont représenté 57,1 % du trafic web mesuré en France en 2025, contre 40,6 % pour les ordinateurs et 2,3 % pour les tablettes. La part mensuelle varie beaucoup d’un mois à l’autre, ce qui invite à raisonner sur l’année plutôt que sur un mois isolé.

Le croisement avec vos horaires

Si vous êtes ouvert de 9 h à 17 h en semaine, vous êtes fermé 77 % des heures de l’année. En supposant un trafic réparti uniformément, 44 % des visites seraient à la fois sur mobile et hors horaires. Pour ces visiteurs, un appel tombe au mieux sur une messagerie.

Cette hypothèse est grossière : un site professionnel reçoit sans doute plus de visites en journée. Mais même divisée par deux, la part reste significative.

Adapter les boutons à l’heure

• Pendant les horaires, gardez le bouton d’appel : c’est le contact le plus direct.
• En dehors, remplacez-le par un moyen de contact qui fonctionne à cet instant, comme un agent de chat.
• Évitez l’empilement : une barre de contact et une bulle de chat superposées font trois options pour une seule intention.

C’est la règle retenue sur alyor.fr : sur mobile, le chat prend la place du bouton d’appel quand le cabinet est fermé.