44 % des appels aux entreprises n’aboutissent à personne, et la célèbre statistique sur la messagerie n’a pas de source

« 62 % des appels aux petites entreprises restent sans réponse. » « 80 % des appelants renvoyés vers la messagerie ne laissent pas de message. » Ces chiffres circulent dans d’innombrables articles. Nous avons cherché leur origine.

D’où viennent les chiffres populaires

• Les 62 % viennent d’une étude de 2016 de 411 Locals, une agence marketing, portant sur 85 entreprises pendant 30 jours. Elle compte comme sans réponse les appels tombés sur la messagerie : 37,8 % décrochés, 37,8 % messagerie, 24,3 % sans réponse.
• Les 80 % n’ont pu être rattachés à aucune étude. La plus ancienne mention trouvée, de 2014, les attribue à des « statistiques de Forbes » sans référence.

Un chiffre plus solide

Le rapport Invoca publié en 2026, fondé sur plus de 70 millions d’appels, indique que 56 % des appels aux entreprises sont décrochés par une personne, donc 44 % ne le sont pas. C’est une étude d’éditeur, surtout américaine, mais elle repose sur un échantillon large et documenté.

Ce que cela signifie pour une petite entreprise

Si près de la moitié des appels n’aboutissent à personne, toutes tailles d’entreprise confondues, une entreprise d’une personne occupée avec un client a peu de chances de faire mieux. Et un appelant qui tombe sur la messagerie peut simplement essayer l’entreprise suivante de la liste.

• Affichez quand vous décrochez, à côté de votre numéro.
• Proposez un canal qui répond tout de suite quand vous ne pouvez pas : un chat qui répond et prend les coordonnées pour rappeler.
• Vérifiez vos propres chiffres : votre opérateur peut souvent indiquer combien d’appels vous manquez.