La part des consommateurs qui lisent toujours les avis a bondi de 41 % en un an

Avant de contacter une entreprise locale, on regarde ce qu’en disent les autres. L’enquête 2026 de BrightLocal montre que cette habitude se renforce.

Ce qu’a trouvé BrightLocal

• 97 % des consommateurs lisent les avis sur les entreprises locales.
• 41 % les lisent toujours, contre 29 % un an plus tôt.
• 89 % attendent des dirigeants qu’ils répondent aux avis, et 19 % attendent une réponse le jour même.
• 42 % ont peu de chances de faire appel à une entreprise qui ne répond pas à ses avis.

Ce que les avis et les questions ont en commun

Répondre à un avis montre que quelqu’un écoute. Répondre vite à une question sur votre site aussi. Les visiteurs jugent une entreprise sur les deux : ce qu’elle a fait pour d’autres, et la façon dont elle les traite maintenant.

• Répondez à chaque avis, y compris aux bons, dans la semaine au plus tard.
• Répondez vite aux questions des visiteurs, y compris en dehors des horaires.
• Reliez les deux : après une prestation réussie, demandez un avis au client.