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Les Français téléphonent 16 % de moins qu’en 2021
Le trafic vocal en France est tombé à 214,4 milliards de minutes en 2025, contre 256,5 milliards en 2021. Les appels depuis les lignes fixes ont été divisés par plus de deux. Le téléphone n’est plus le moyen évident de prendre contact.
Longtemps, « appelez-nous » a été la façon par défaut de joindre une entreprise. Les chiffres de l’Arcep montrent que les Français utilisent de moins en moins ce canal.
Ce qu’a mesuré l’Arcep
| Trafic vocal sortant | 2021 | 2025 |
|---|---|---|
| Total (milliards de minutes) | 256,5 | 214,4 |
| dont lignes fixes | 42,6 | 18,5 |
Le trafic vocal baisse depuis 2014. En 2025, il a reculé de 3,6 % en un an. Les SMS ont baissé encore plus vite, de 26,9 % en un an, à 64,7 milliards de messages.
Où sont passées les conversations
Les appels et SMS classiques cèdent la place aux messageries et aux échanges écrits. On a pris l’habitude de taper une question et d’obtenir une réponse, plutôt que d’appeler et d’attendre que quelqu’un décroche.
Ce que cela change pour vos moyens de contact
- Gardez le téléphone pour ceux qui le préfèrent, et indiquez quand vous répondez.
- Proposez un canal écrit qui répond tout de suite : un chat sur votre site.
- Laissez choisir : un rappel au moment qui convient, demandé en quelques mots.
Sources
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