ALYOR : le chat prend la place du bouton d’appel quand le cabinet est fermé

ALYOR est un cabinet de conseil patrimonial au service des indépendants : retraite, épargne, santé et prévoyance. Son site, alyor.fr, compte 22 pages : l’accueil, les pages produits, les articles et les pages de contact et d’informations légales.

Une ligne, sur chaque page

Le site est composé de pages HTML indépendantes, sans gabarit commun. La balise de Javo a donc été ajoutée juste avant la fermeture du corps de page sur chacune des 22 pages, une seule fois par page, puis vérifiée page par page.

Sur mobile, trois boutons, c’était un de trop

Sur téléphone, alyor.fr affiche en bas d’écran une barre de contact fixe : un bouton principal, comme « Être rappelé », et un bouton d’appel. La bulle du chat, placée par défaut dans le coin inférieur droit, venait se superposer au bouton d’appel. Même une fois décalée, elle faisait trois options pour une même intention : parler à quelqu’un.

La règle retenue : appeler pendant les horaires, discuter en dehors

• Pendant les horaires d’ouverture, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, la barre propose le bouton principal et l’appel. La bulle du chat est masquée sur mobile.
• En dehors, le soir, le week-end et les jours fériés, le chat prend la place exacte du bouton d’appel dans la barre.
• Si le chat ne se charge pas, le bouton d’appel reste affiché : le visiteur a toujours un moyen de contact.

Le basculement se fait à l’heure de Paris, quelle que soit la localisation du visiteur, et tient compte des jours fériés mobiles comme le lundi de Pâques ou l’Ascension.

Un chat qui ne masque pas la page

Sur téléphone, le chat s’ouvre dans une fenêtre flottante aux coins arrondis plutôt qu’en plein écran. La page reste visible autour, et la barre de contact reste utilisable en dessous.

Ce qu’il faut retenir pour votre site

• Regroupez vos moyens de contact au même endroit plutôt que d’ajouter une bulle de plus.
• Proposez le canal qui fonctionne à l’instant présent : le téléphone quand quelqu’un décroche, le chat sinon.
• Prévoyez toujours un repli si un outil externe ne se charge pas.