48 % des Français utilisent l’IA générative : vos visiteurs savent déjà parler à un chat

Il y a quelques années, un chat sur un site évoquait surtout des menus rigides et des réponses à côté de la question. Vos visiteurs ont depuis pris d’autres habitudes.

Un usage devenu majoritaire chez les jeunes adultes

Selon le Baromètre du numérique 2026, réalisé par le CREDOC pour l’Arcep, l’Arcom, le Conseil général de l’économie et l’ANCT, 48 % des personnes de 12 ans et plus ont utilisé l’IA générative en 2025. Parmi les utilisateurs, ChatGPT est l’outil le plus cité, à 63 %.

Ce que cela change pour votre site

• Vos visiteurs posent des questions en phrases complètes, pas en mots-clés. Un chat doit comprendre « Vous êtes ouverts samedi ? » comme une question sur vos horaires.
• Ils attendent une réponse précise, fondée sur vos offres réelles, pas une redirection vers la page d’accueil.
• Ils savent qu’ils parlent à une IA, et l’accepteront d’autant mieux qu’elle le dit clairement.

La limite à garder en tête

Un peu plus d’une personne sur deux n’utilise pas encore l’IA générative. Un chat doit rester simple pour elles : une question, une réponse, et un moyen clair d’être rappelé par une personne.