Combien de contacts faut-il pour rentabiliser un agent de chat à 600 € ?

Avant d’installer un outil sur votre site, une question suffit : combien de contacts supplémentaires faut-il pour qu’il se paie ? La réponse tient en une division.

La formule

Contacts nécessaires = coût ÷ (marge par client × taux de transformation)

La marge par client est ce qu’un nouveau client vous rapporte une fois vos coûts directs déduits. Le taux de transformation est la part des contacts qui deviennent clients. Leur produit donne la valeur moyenne d’un contact.

Des exemples pour 600 €

Chaque ligne arrondit au contact supérieur : on ne signe pas 2,4 clients.

Ne comptez que les contacts additionnels

Le piège classique consiste à attribuer à l’outil tous les contacts qui passent par lui. Un visiteur qui aurait de toute façon appelé le lendemain n’est pas un contact gagné. Pour une estimation prudente, comptez surtout les demandes arrivées hors horaires ou de visiteurs qui n’ont laissé aucune autre trace.

Comment l’estimer avant de vous lancer

• Reprenez la marge moyenne de vos derniers clients.
• Calculez votre taux de transformation sur les demandes reçues par formulaire ou par téléphone.
• Regardez combien de visites votre site reçoit hors horaires : c’est le réservoir dans lequel un agent de chat peut trouver des contacts additionnels.

Si le seuil obtenu est de quelques contacts sur l’année, le risque est faible. S’il dépasse le nombre de demandes que vous recevez aujourd’hui, commencez par mesurer avant d’investir.