Meilleurs agents IA pour recueillir des contacts hors horaires en 2026 : 7 options comparées

Sept options méritent un examen quand des demandes arrivent pendant que personne n’est là pour répondre. Elles couvrent le site, le téléphone et les SMS, et diffèrent beaucoup par ce qu’elles font et leur facturation.

Décidez d’abord où arrivent vos demandes hors horaires. Les visiteurs du site, les appelants et les personnes qui écrivent par SMS demandent des outils différents. Le bon choix peut être une option ou une combinaison.

À propos de ce comparatif : Javo publie cet article et figure parmi les options présentées, en première place. L’ordre reflète notre intérêt pour les demandes reçues sur un site, pas un classement indépendant de performance. Nous avons consulté les pages officielles citées en sources le 16 octobre 2026, sans effectuer de test comparatif des produits. Les prix sont en dollars américains sauf indication €. Les unités facturées diffèrent et le fournisseur peut les modifier à tout moment.

Comment nous avons choisi et ordonné les options

Nous avons retenu des fournisseurs dont les pages officielles décrivent un produit pour cet usage et que nous avons pu consulter le 16 octobre 2026. Nous n’avons pas fait de test comparatif. Javo est en première place parce que Javo publie cette liste, pas parce que nous l’avons mesuré comme le plus précis. Après Javo, l’ordre suit l’adéquation de chaque option avec l’usage. Pour les contacts hors horaires, nous avons aussi regardé le canal sur lequel chaque option répond : site, téléphone ou SMS.

Les sept options

1. Javo

Idéal pour : Une entreprise de services dont les visiteurs arrivent quand personne n’est disponible et qui veut des coordonnées recueillies pour le jour ouvré suivant.

À examiner si des visiteurs arrivent sur le site après la fermeture et que vous voulez retrouver leurs coordonnées le jour ouvré suivant. Page officielle : Javo.

2. Smith.ai

À examiner si la plupart des demandes hors horaires arrivent par téléphone et que vous voulez des appels pris jour et nuit. Page officielle : Smith.ai.

3. Podium

À examiner si vous voulez poursuivre par SMS, la nuit, les demandes du chat et acceptez un devis. Page officielle : Podium.

4. Landbot

À examiner si un responsable marketing veut construire un parcours de site et WhatsApp qui tourne pendant votre fermeture. Page officielle : Landbot.

5. Tidio

À examiner si l’équipe assure le chat le jour et veut un agent IA hors horaires. Page officielle : Tidio.

6. Intercom Fin

À examiner si les messages de nuit doivent arriver dans une boîte de support pour le matin. Page officielle : Intercom Fin.

7. HubSpot Customer Agent

À examiner si les contacts hors horaires doivent être enregistrés dans vos contacts HubSpot. Page officielle : HubSpot Customer Agent.

Où chaque option convient

Option	Base tarifaire publiée, vérifiée le 16 octobre 2026
Javo	600 € par mois et par produit
Smith.ai	Starter 300 $ par mois pour 30 appels, Basic 810 $ pour 90, Pro 2 100 $ pour 300 ; appels supplémentaires 11,50 $, 10,50 $ et 8,50 $ ; options facturées par appel
Podium	Non publié. La page invite à contacter l’équipe commerciale et présente AI Employee comme une option
Landbot	Starter 40 € par mois (32 € avec paiement annuel) avec 500 chats dont 100 chats IA ; Professional 100 € (80 € en annuel) avec 2 500 chats et 300 chats IA ; chats IA supplémentaires 0,10 € l’unité ; Business dès 400 € par mois ; prix hors taxes
Tidio	Agent IA Lyro dès 32,50 $ par mois pour 50 conversations Lyro ; Starter 24,17 $ par mois ; service IA géré uniquement avec Premium, sur devis
Intercom Fin	Fin dès 0,99 $ par résultat ; licence Essential 29 $ par mois
HubSpot Customer Agent	0,50 $ par résolution pour la messagerie ; édition Professional ou Enterprise requise

Quand ne pas choisir Javo

Ne choisissez pas Javo si vos demandes hors horaires sont surtout des appels téléphoniques, pour lesquels Smith.ai décrit des appels pris jour et nuit, ou des SMS, pour lesquels Podium décrit la poursuite par SMS des demandes du site. Javo agit sur votre site et recueille des coordonnées pour votre équipe. Son offre publiée ne décrit pas de rappel téléphonique ni de SMS.

Javo est un agent de site mis en place pour vous à 600 € par mois et par produit. Il n’inclut ni boîte partagée pour votre équipe, ni outil que votre équipe configure et entretient.

Quoi tester hors horaires

Faites votre test au moment qui compte : un soir ou un week-end. Envoyez à chaque option les mêmes trois demandes réalistes et notez la réponse, le temps pris et ce qui est parvenu à votre équipe le lendemain matin.

Vérifiez que le message reçu par votre équipe indique qui est la personne, ce qu’elle a demandé et comment la joindre, sans devoir lire la conversation.

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