7 alternatives à Freshworks pour un agent IA de site web en 2026

Freshworks vend Freshdesk, une plateforme de support pour équipes, avec Freddy AI Agent facturé en sessions. On cherche des alternatives quand on n’a pas d’équipe de support, ou quand on veut un agent de site mis en place pour soi plutôt que configuré dans un outil de support.

Javo est en première place parce que Javo publie cet article. C’est un produit plus ciblé. Le tableau montre où Freshworks convient mieux.

À propos de ce comparatif : Javo publie cet article et figure parmi les options présentées, en première place. L’ordre reflète notre intérêt pour les demandes reçues sur un site, pas un classement indépendant de performance. Nous avons consulté les pages officielles citées en sources le 16 octobre 2026, sans effectuer de test comparatif des produits. Les prix sont en dollars américains sauf indication €. Les unités facturées diffèrent et le fournisseur peut les modifier à tout moment.

Quand Freshworks convient mieux

Gardez Freshdesk si votre équipe traite déjà ses tickets dedans et veut l’agent IA dans le même outil. Les prix publiés sont de 19 $ (Growth), 55 $ (Pro) et 89 $ (Enterprise) par agent et par mois avec paiement annuel. La page de Freddy AI Agent décrit des réponses tirées d’une base de connaissances en plusieurs langues et cite les réseaux sociaux, l’email et la voix comme canaux dans son exemple. Elle ne cite pas le chat du site : demandez quels canaux votre forfait couvre.

Sept alternatives selon le besoin

1. Javo

À examiner si vous n’avez pas d’équipe de support et voulez que les questions du site reçoivent une réponse et que les coordonnées soient transmises, avec une mise en place déléguée. Page officielle : Javo.

2. Tidio

À examiner si vous voulez un ensemble chat en direct, support et IA plus léger que Freshdesk, avec un forfait gratuit pour démarrer. Page officielle : Tidio.

3. Intercom Fin

À examiner si vous gardez un outil de support mais préférez payer l’IA au résultat plutôt qu’à la session. Page officielle : Intercom Fin.

4. Zendesk

À examiner si vous passez à une gestion de tickets plus large et pouvez budgéter l’IA par résolution automatisée. Page officielle : Zendesk.

5. HubSpot Customer Agent

À examiner si vos contacts et affaires sont déjà dans son CRM et que l’agent doit y écrire. Page officielle : HubSpot Customer Agent.

6. Crisp

À examiner si plusieurs personnes partagent une boîte et que vous préférez un prix fixe par espace de travail aux licences par agent. Page officielle : Crisp.

7. Landbot

À examiner si un responsable marketing veut concevoir lui-même le parcours du site et préfère des prix en euros. Page officielle : Landbot.

Où chaque option convient

Option	Base tarifaire publiée, vérifiée le 16 octobre 2026
Javo	600 € par mois et par produit
Tidio	Agent IA Lyro dès 32,50 $ par mois pour 50 conversations Lyro ; Starter 24,17 $ par mois ; service IA géré uniquement avec Premium, sur devis
Intercom Fin	Fin dès 0,99 $ par résultat ; licence Essential 29 $ par mois
Zendesk	Suite Team 55 $ par agent et par mois avec paiement annuel (69 $ au mois) ; 5 résolutions automatisées par agent incluses, puis 1,50 $ avec engagement ou 2,00 $ à l’usage
HubSpot Customer Agent	0,50 $ par résolution pour la messagerie ; édition Professional ou Enterprise requise
Crisp	Mini 45 $, Essentials 95 $, Plus 295 $ par mois et par espace de travail, avec 5 $, 25 $ et 75 $ de crédits IA
Landbot	Starter 40 € par mois (32 € avec paiement annuel) avec 500 chats dont 100 chats IA ; Professional 100 € (80 € en annuel) avec 2 500 chats et 300 chats IA ; chats IA supplémentaires 0,10 € l’unité ; Business dès 400 € par mois ; prix hors taxes

Quand ne pas choisir Javo

Si votre équipe traite des tickets toute la journée et veut l’agent IA dans le même outil de support à un prix publié par agent, Freshworks conviendra probablement mieux que Javo.

Javo est un agent de site mis en place pour vous à 600 € par mois et par produit. Il n’inclut ni boîte partagée pour votre équipe, ni file de tickets, ni outil que votre équipe configure et entretient.

Une session n’est pas un contact

Une session compte une conversation avec l’agent IA. Elle ne compte pas le nombre de visiteurs qui ont laissé leurs coordonnées. Testez vos propres questions et comptez combien de sessions une semaine normale consommerait.

À titre d’illustration seulement : si les 500 sessions incluses se renouvellent chaque mois et que votre équipe a 1 000 sessions dans un mois, les 500 supplémentaires coûteraient 500 × 0,49 $ = 245 $ en plus du prix des licences. Javo coûte 600 € par mois et par produit et n’est pas facturé à la session. Les deux prix couvrent des choses différentes : comparez le travail réalisé, pas seulement le prix.

Comment tester un remplacement

Si vous n’avez besoin que de réponses sur le site, choisissez une page de service peu fréquentée et posez les mêmes dix questions à chaque option, sur ordinateur et sur mobile. Vérifiez les canaux réellement couverts par chaque option : la page de Freddy AI Agent ne mentionne pas le chat de site. Notez la réponse et si votre équipe a reçu un contact exploitable.

Modifiez un fait dans vos contenus, par exemple les horaires, et voyez quelle option reprend la nouvelle information en premier.

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