Alternatives à Gorgias pour boutiques en ligne

Gorgias est conçu pour les boutiques en ligne. Son agent IA est facturé par interaction automatisée, et chacune compte aussi comme un ticket. On cherche des alternatives quand le décompte des interactions rend la facture difficile à prévoir, ou quand la boutique n’a besoin que d’un agent de site pour les questions avant achat.

Le calcul ci-dessus repose sur un volume supposé. Remplacez 1 000 par le nombre mensuel de questions que l’agent traiterait chez vous.

À propos de ce comparatif : Javo publie cet article et figure parmi les options présentées, en première place. L’ordre reflète notre intérêt pour les demandes reçues sur un site, pas un classement indépendant de performance. Nous avons consulté les pages officielles citées en sources le 16 octobre 2026, sans effectuer de test comparatif des produits. Les prix sont en dollars américains sauf indication €. Les unités facturées diffèrent et le fournisseur peut les modifier à tout moment.

Six options pour une boutique en ligne

1. Javo

À examiner si vous voulez un agent de site qui répond aux questions avant achat à partir de vos informations produit et livraison et recueille des coordonnées, mis en place pour vous. Page officielle : Javo.

2. Tidio

À examiner si une petite boutique veut un chat en direct et un agent IA à bas prix, avec un forfait gratuit pour commencer. Page officielle : Tidio.

3. LiveChat

À examiner si votre équipe répond elle-même aux clients et veut un petit quota d’IA avec des résolutions supplémentaires achetées par packs. Page officielle : LiveChat.

4. Crisp

À examiner si plusieurs personnes partagent une boîte et que vous voulez une IA payée sur un quota de crédits. Page officielle : Crisp.

5. Zendesk

À examiner si la boutique a une équipe de support et une file de tickets à gérer. Page officielle : Zendesk.

6. Intercom

À examiner si vous voulez Fin au-dessus d’une boîte de support ou d’un outil de support existant. Page officielle : Intercom.

Où chaque option convient

Option	Base tarifaire publiée, vérifiée le 16 octobre 2026
Javo	600 € par mois et par produit
Gorgias	Agent IA 0,90 $ par interaction automatisée avec un contrat annuel, 1,00 $ au mois, 1,50 $ au-delà du quota du forfait ; forfaits de support selon les tickets facturables
Tidio	Agent IA Lyro dès 32,50 $ par mois pour 50 conversations Lyro ; Starter 24,17 $ par mois ; service IA géré uniquement avec Premium, sur devis
LiveChat	Essential 19 $ par licence et par mois avec paiement annuel (25 $ au mois), avec 10 résolutions IA par mois ; 50 résolutions supplémentaires à 49,50 $
Crisp	Mini 45 $, Essentials 95 $, Plus 295 $ par mois et par espace de travail, avec 5 $, 25 $ et 75 $ de crédits IA
Zendesk	Suite Team 55 $ par agent et par mois avec paiement annuel (69 $ au mois) ; 5 résolutions automatisées par agent incluses, puis 1,50 $ avec engagement ou 2,00 $ à l’usage
Intercom	Fin dès 0,99 $ par résultat ; licence Essential 29 $ par mois

Quand ne pas choisir Javo

Ne choisissez pas Javo si l’agent doit travailler dans votre plateforme de boutique, par exemple pour vérifier une commande, traiter un retour ou lire les données produit en direct. Gorgias décrit des intégrations de plateformes e-commerce et une boîte de support. L’offre publiée de Javo ne décrit pas d’intégration aux commandes ou au catalogue : posez la question avant de la supposer. Ne choisissez pas Javo si l’essentiel de votre volume est du support après achat plutôt que des questions avant achat.

Javo est un agent de site mis en place pour vous à 600 € par mois et par produit. Il n’inclut ni boîte partagée pour votre équipe, ni CRM ou base clients.

Quoi tester dans une boutique

Répartissez vos messages du dernier mois entre questions avant achat, comme les tailles, les délais de livraison et les retours, et demandes après achat, comme l’état d’une commande. Testez chaque option sur les deux groupes. Un outil qui traite le premier groupe à partir de vos pages peut échouer sur le second s’il ne voit pas les commandes.

Comptez séparément les tickets et les interactions automatisées. Chez Gorgias, une interaction est aussi un ticket : les deux nombres évoluent ensemble.

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